1

Identificar el conflicto

La primera fase consiste en identificar que lo que ocurre como un conflicto. Que una de las partes  afectadas o las dos tengan percepción del conflicto.

2

Afrontar el conflicto

Tiene como propósito lograr que se afronte adecuadamente el conflicto.

3

Definir el conflicto

La definición del conflicto permite su comprensión y la formulación de estrategias para solucionarlo.

4

¿Qué pretendemos con la resolución del conflicto?

Establecer cuales son los objetivos y ordenarlos según su importancia.

5

Pensar en muchas soluciones

Diseñar posibles soluciones al conflicto.

6

Valorar las alternativas de solución  y tomar decisiones

Valorar cada una de las soluciones teniendo en cuenta las consecuencias positivas y negativas que pueda tener para las distintas personas implicadas y elegir la solución  que se considere mejor.

7

Elaborar un plan de acción

Elaborar un plan de acción y llevar a la práctica la solución elegida.

8

Evaluar

Valorar los resultados obtenidos desde distintos puntos de vista.